Manager des équipes internationales, multiculturelles et virtuelles !

1.  Comment les différences culturelles sont-elles une force pour une équipe ? Quels sont les impacts sur les pratiques managériales ?

Les différences culturelles sont dans la plupart des cas une force, mais il est intéressant de voir aussi qu’il y a une zone de risque. Tout d’abord, il est intéressant de regarder les types de différence et de voir comment va s’opérer le mode de gestion et d’exploitation.

L’un des problèmes que j’ai pu voir dans mes expériences avec des équipes interculturelles est que la différence peut ne pas être reconnu et la volonté managériale est d’induire un fonctionnement unique, sclérosant alors le potentiel de de chaque culture. 1 & 1 = 3 est alors réduit à 1 & 1 = 1.

L‘un des piliers indispensables est donc l’engagement du manager avec la volonté d’utiliser la singularité de chaque culture. La normalisation et le feedback sont pour cela des mesures clés. Il convient de se mettre d’accord sur des règles de comportement, mais ces règles sont fluides ; les équipes diverses doivent évoluer de façon permanente, passant régulièrement en revue leurs processus et manière d’être ensemble.  L’une des bonnes pratiques est alors d’explorer le mode d’emploi de chaque culture pour créer un mode d’emploi commun et non créer un mode d’emploi commun afin de l’imposer au mode d’emploi de chacun.

 

2.  Comment les différentes cultures perçoivent-elles l’autorité et le management, quels en sont les codes à travers le monde ?

J’ai pu m’appuyer sur ce sujet avec le concept de « Power Distance » (l’index de distance par rapport au pouvoir) du grand spécialiste de la psychologie social et anthropologue Geert Hofstede. Cette notion permet de mesurer et comparer les différents pays du monde par rapport à leurs manières de penser la distance idéale entre un manager et ses subordonnés dans une organisation.

Nous pouvons distinguer les pays qui ont une vision « égalitaire » et ceux qui ont une vision « hiérarchique » du management :

  • Dans les pays avec une vision égalitaire, la proximité relationnelle idéale est courte, le manager est un facilitateur dans une relation d’égale à égale avec ses collaborateurs, dans une structure plutôt horizontale, et la communication n’est pas contrainte aux niveaux hiérarchiques (le Danemark, les Pays-Bas, la Suède, Israël, l’Australie…).
  • Dans les pays où une vision hiérarchique est importante, les organisations sont structurées avec de multiples couches fixes et la communication suit des lignes hiérarchiques fixes et en silo où chacun a son territoire (la Chine, le Japon, la Corée, la Russie, l’Inde…).

Il est intéressant de noter que la culture européenne est difficile à cerner via cet index, il y a une grande variété d’opinion selon les différents pays européens concernant ce qui constitue le manager idéal, sans doute pour des raisons historiques.

 

3.  Zoom sur les facteurs de succès pour piloter des équipes internationales : quels conseils donneriez-vous aux managers pour mieux gérer et s’adapter aux spécificités des organisations multiculturelles ?

Les équipes diverses hautement performantes interagissent de manière à tirer parti des différences internes, non pas en les neutralisant mais en les comprenant et les incorporant. Le modèle MBI (Map, Bridge, Integrate) de DiStefano et Maznevski, orienté par de solides recherches d’équipes multiculturelles, fournit une série de principes à suivre afin d’augmenter la créativité, la performance et la valeur d’une équipe multiculturelle. Le modèle comprend trois étapes :

1) Cartographier et chercher à comprendre les différences internes (Map),

2) Adapter le style de communication afin d’éviter les malentendus (Bridge),

3) Tirer parti des différences afin de générer des idées réellement au niveau de l’équipe (Integrate).

Les différences culturelles sont souvent les plus complexes pour le manager, mais, gérées de façon appropriée et systématique, elles représentent en même temps la meilleure opportunité de créer de la valeur.

Bon vol à travers cette pratique du management interculturel ! Vous en ressortirez avec une découverte de différents mondes, dont certainement le vôtre, et votre singularité qui vous êtes propre et qui restera pour toujours votre force et votre talent.

 

Abigail Heathcote

Directeur Conseil Coach

Birds Conseil